Twitter (del inglÉs gorjear, parlotear)
Chris Chaplow
Twitter es noticias en la red. Se trata de una red social de microblogging en la que la gente se envía mensajes conocidos como ‘tweets’. El ‘Tweeting’ es una forma genial de mantenerse en contacto con los amigos, los compañeros de negocio o los clientes potenciales.
Allá por el 2006, en mi espacio sobre noticias de Internet en un programa de radio de Onda Cero Internacional, Twitter empezó a convertirse en un tema de actualidad. Era una red difícil de explicar en pocas palabras y he de confesar que no me interesaba mucho este nuevo medio en el que te comunicas con 140 caracteres.
Mi interés cambió cuando me di cuenta de que había alcanzado una masa crítica. En la última conferencia de la ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers [Corporación de Internet para la Asignación de nombres y números]) celebrada en Sydney, me di cuenta de que yo mismo me ponía al día con “tweets”. Era como tener espías en los otros seminarios que se estaban impartiendo simultáneamente en otras salas. Incluso averigüé la identidad (que entonces se rumoreaba) del nuevo Director General de la organización.
No es sólo una forma de estar al tanto de lo que están haciendo los amigos o de lo que se dice sobre una especialidad, sino que también es un medio paralelo para que los negocios puedan darse a conocer ¡de forma gratuita! Mientras lee este artículo se están enviando miles de “tweets” en todo el mundo.
Sin embargo, si se envían simplemente mensajes publicitarios podría considerarse como algo negativo. Si Twitter tiene un talón de Aquiles puede ser que con el tiempo se vea inundado de anuncios y spam. Pero por ahora las empresas deberían aprender a utilizar este medio.
A continuación les sugiero unos pequeños consejos comerciales (del “Libro sobre Twitter” de Tim O’Reilly y Sarah Milstein):
- Tenga objetivos claros, no salte directamente a un ‘tweet’. Mire primero y vea lo que hacen otras marcas.
- Intégrelo con los otros medios que posee como páginas Web y blogs.
- Controle el ritmo, sea consistente. Comience despacio y aumente.
- Decida si va a reveler a la persona que hay detrás de los “tweets” comerciales. Los gurús dicen que sí, porque a la mayoría de los clientes no les gustan las entidades sin cara.
- Sea conversador y utilice Twitter como no puede hacerlo con otros medios de relaciones públicas.
- Dé con los varios usos de la etiqueta # (hashtag) y aprenda a utilizar el @ (message) para responder a alguien en particular, a hacer un ‘retweet’.
- ‘Retweet’ a sus clientes y ofrézcales un apoyo sólido.
- En 2009 Twitter cuenta con 10 millones de usuarios ávidos. ¡Qué mercado tan increíble!
- Los estudios han mostrado que la mayoría de los ‘tweets’ y ‘retweets’ ocurren los martes, miércoles y jueves, así que durante esos días es cuando prestarán más atención a sus tweets.
- No envíe simplemente información sobre su empresa, en lugar de eso piense en ello como una forma de intercambiar mutuamente información interesante.
- Enlace de forma creativa con su propia página Web y utilice acortadores de URL como bit.ly para re-direccionar mediante un clic a su página Web.
- Deje que la gente encuentre las mejores ofertas, promociones y rebajas. Resalte los nuevos contenidos.
- Informe de los problemas y sugiera soluciones.
- A largo plazo puede que desee contratar periodistas y personal de relaciones públicas.
- Lo más importante, mantenga los ‘tweets’ informativos y divertidos.
- Cualquiera que sea la forma en que decida utilizar Twitter, ya sea como seguidor o con su propia cuenta activa, ¡simplemente disfrute!
Twitter y Andalucia.com
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